作为一名人民警察，日常工作中接触最多的就是人民群众的各种投诉和诉求，但是到底哪些是警察能接的，哪些是不能接的呢？这是一名警察必须具备的实务工作能力，那么我们今天就来学习一下接警的相关知识点。
(一)什么是接警？
接警是接受报警，指接警人员对报警、求助、投诉案（事）件进行询问、登记，了解情况、判明性质和轻重缓急，下达处警指令的全过程。
（二）接警的范围
1报警类：
（1）刑事案件；
（2）治安案（事）件；
（3）危及人身、财产安全或者社会治安支取的群体性事件；（4）自然灾害、治安灾害事故；
（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
2求助类：
（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（3）公众遇到危难，处于孤立无援，需要立即救助的；
（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处理的；
（5）需要公安机关处理的其他紧急救助事项。
3投诉类：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
（三）接警的程序
1.首接责任制，指公安机关首个接受报警、求助、投诉的单位或民警，应当登记并及时处理的制度。
2.接警基本程序
（1）接受：言语规范、文明接警、问明情况、指导紧急
（2）下达处警指令：明确管辖（属地、就近、业务、管辖不定先指定人员先期处置）；对于不属于公安机关管辖的，分类管辖；下达指令
3.分类处理（常见）
（1）处置案（事）件：受理案（事）件后，应当根据警情立即调派警力进行处置；对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急、重大案（事）件，应当在派警处置的同时，根据警情的性质、事态规模、紧急程度，立即报告分管负责人；需要进行布控查缉的，应当通知治安卡口、检查站（查报站）、路面交巡警等进行布控查缉；对跨区域的重大案（事）件，在指挥本地警力处置的同时，可以视情报公安机关负责人，将情况上报上级公安机关或者通报有关地区公安机关。
（2）处置灾害、事故：应当根据灾害、事故的种类、程度，派警处置，并报告分管负责人。交通事故警情应当立即向交警部门下达处警命令；对涉及危险化学品的火灾、交通事故应当指令消防、交警、治安、巡警等部门出警。
（3）处置求助:应当及时指令警力处置。对人员失踪警情，应当及时组织街面执勤力；对溺水等警情，应当立即指派就近民警。
（4）处置投诉：对正在发生的问题投诉的，应当就近警力先期处置；对既往问题发生投诉的，视具体情况移交有管辖权的部门处置。
4.信息沟通：在案（事）件处置过程中，报警服务台要了解、收集处警民警到达现场的先期报告和案（事）件处置完毕后的反馈报告。
5.回访回复和保密
报警服务台应当依照有关规定或者在必要时将处警结果回复报警人、求助人、投诉人，并回访报警人、求助人、投诉人。
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